Livraison et retour

Livraison

Les colis sont préparés et expédiés dans les 48h suivant votre commande (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis. Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu’à 72h.

La livraison est assurée par le service LA POSTE COLISSIMO qui livrera vos commandes chez vous ou sur votre lieu de travail.
La livraison en France métropolitaine est offerte.

Si vous êtes absent au moment de la livraison, vous trouverez un avis de passage ou vous serez contacté. Merci de suivre les indications stipulées sur celui-ci. Attention de ne pas oublier votre colis trop longtemps sinon il nous sera retourné. 

 

EN CAS D’ABSCENCE OU MANQUE D’INFORMATION POUR ASSURER LA LIVRAISON :

Le Client est tenu d’effectuer toutes les diligences nécessaires à la bonne réalisation de la livraison. A ce titre, il est tenu de fournir l’ensemble des informations indispensables à la livraison dont l’adresse exacte du lieu de livraison, son numéro de téléphone et les informations supplémentaires nécessaires pour arriver au domicile (code porte…).

En l’absence de telles informations, notre société ne pourra être tenue responsable d’un défaut de livraison. Dans un tel cas, les produits seront retournés à l’entrepôt de notre société et le Client devra prendre contact avec notre service Clientèle (contact@sublimsmoothie.com) afin de prendre connaissance des démarches à suivre pour une nouvelle livraison des produits commandés qui sera facturée au Client. Notre société décline toute responsabilité quant au délai de récupération par le Client de ses produits.

 

PROBLEME DE LIVRAISON : 

Les produits voyagent aux risques et périls de notre société, sauf cas particuliers. 
Toutefois, le Client est tenu de vérifier l’état d’emballage et la quantité de produits livrés au moment de leur réception et indiquer toutes réserves en cas d’avaries et/ou de produits manquants sur le bon de livraison dont il devra conserver un exemplaire. 
Toute réclamation portant sur la livraison des produits doit être faite dans les 3 jours ouvrés suivant la réception des produits à notre service clientèle via courrier électronique à l’adresse contact@sublimsmoothie.com.

 

Retour

Après accord de notre société, le Client pourra retourner le ou les produits concernés à notre société (dans leur état d’origine et accompagnés de l’ensemble des documents commerciaux joints à la livraison). Les retours sont à la charge du Client sauf dans le cas où il aurait reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à sa commande.
Seul le prix du ou des produits retournés sera remboursé. Ce remboursement s’effectuera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception des produits par notre société. Le remboursement du prix de ces produits se fera selon le mode de paiement initial utilisé par le Client au moment de l’achat. 
Le droit de rétractation peut s’exercer dès la passation de la commande, avant même que les produits ne soient livrés au Client.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, leur emballage initial et pouvant à nouveau être proposés à la vente. 

Natural Food Innovation se réserve la possibilité de ne pas accepter les produits qui ne rempliraient pas ces conditions de retour et de les renvoyer au client le cas échéant.

 

PROCEDURE DE RETOUR :

Afin d’assurer un retour de votre commande dans les meilleures conditions, merci de suivre la procédure suivante : 

  1. Contactez le service client par email : contact@sublimsmoothie.com afin d’effectuer votre demande de retour, en précisant le numéro de facture et les produits concernés.
  2. Déposez les produits complets, dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture.
  3. Retournez votre colis à l’adresse suivante : Natural Food Innovation, 3 rue Albert Camus, 31520 Ramonville-Saint-Agne. Le colis de retour doit être remis dans un bureau de poste dans un délai de 14 jours à compter de la date d’autorisation de retour.
  4. A réception de votre retour, notre service qualité validera la conformité du retour aux critères d’acceptation. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement de vos produits ou au remplacement et renvoie des produits dans un délai de 3 à 5 jours à compter de la prise en charge de votre retour à notre entrepôt. 

 

REMBOURSEMENT :

Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement et la devise utilisée lors de l’achat.
Nous procéderons au remboursement de votre article retourné dans les plus brefs délais dès sa réception. Le crédit sur votre compte bancaire sera effectif dans un délai de 7 à 10 jour ouvrés.